Algo que a grande maioria das empresas tem como necessidade e desejo é o aumento da conversão do site, pois isso também leva ao aumento da receita. Por isso, criamos este post para mostrar como conseguir esses aumentos.
Antes de falarmos sobre o processo, é importante deixar claro que a conversão não é uma responsabilidade exclusiva de SEO ou mesmo de Mídia Paga. Esses canais têm a função de atrair público qualificado para o site, mas isso não significa que eles garantirão a conversão.
Para melhorar a conversão de um site, é necessário utilizar estratégias de CRO (“Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão”). Essa estratégia tem como principal objetivo melhorar todos os elementos do seu site para facilitar a jornada de compra do usuário.
Sabendo disso, criamos este post para ensinar as principais estratégias que irão melhorar a conversão do seu site. Por isso, leia até o final!
O que é CRO?
Antes de falarmos das estratégias, precisamos entender o conceito dessa metodologia e por que ela existe. Como mencionamos, o objetivo principal do CRO é facilitar a jornada de compra do consumidor.
Para alcançar esse objetivo, é preciso identificar e definir uma jornada de compra muito clara, para que, com base nisso, possamos fazer testes e compreender o que melhor converte para o usuário.
Independente de você ser B2B ou B2C, sempre existem testes que podem ser realizados para melhorar sua conversão.
Impacto do CRO no seu site
Independentemente dos canais de aquisição de usuários que você utiliza hoje, sejam eles mídia paga, social, orgânico ou até mesmo direto, todos têm um custo. Por isso, é essencial garantir o retorno do investimento feito para atrair esses usuários.
O CRO foi criado para maximizar o aproveitamento do seu público, gerando mais eficiência e qualidade para o seu site.
Separamos dois dos principais impactos que acreditamos que o CRO pode trazer para sua empresa:
Economia
Já virou rotina ouvir que “tempo é dinheiro”, e a estratégia de CRO está diretamente relacionada a essa frase. Quanto maior for a sua taxa de conversão e sua assertividade, maiores serão seus resultados.
Ao utilizar as estratégias de CRO no seu site, você evitará perder tempo e dinheiro por não conseguir converter seus usuários.
Eficiência
Imagine que você tenha um total de 1.000 usuários mensais no seu site, independentemente do canal de origem. No entanto, desses 1.000, você só consegue converter um total de 10 usuários por mês, resultando em uma taxa de conversão de 1%.
Ao realizar alguns testes básicos de CRO, como mudar uma imagem, trocar a cor do botão de conversão ou até mesmo adicionar mais CTAs na página, você pode passar de uma taxa de 1% para 3%. O que isso geraria para você?
Com ações simples e rápidas, você passaria de 10 para 30 conversões por mês, triplicando seu faturamento com a mesma quantidade de usuários.
Como colocar em prática?
Já visualizamos que o CRO não é apenas opcional, mas uma necessidade para qualquer site que queira aumentar as conversões. Por isso, vamos mostrar como implementar essa estratégia.
Separamos em 5 passos para que você consiga implementar de forma fácil:
Coletar dados
Antes de tudo, é preciso coletar alguns dados principais do seu site, pois todos os testes devem ser baseados em dados. Esta é a etapa primordial de todo o processo. Portanto, gaste o tempo necessário para reunir o máximo de KPIs que irão te auxiliar a fazer as mudanças corretas e evitar que os seus testes falhem.
É importante destacar que todos os testes que serão feitos terão como base identificar o que mais converte para o seu usuário. Por isso, trouxemos algumas perguntas que te ajudarão a identificar os principais KPIs:
- Quem é o seu usuário?;
- Qual o seu objetivo final com esses testes?;
- O que os seus concorrentes estão fazendo de diferente?;
- Qual o tempo médio da jornada do seu usuário?
Após ter clareza sobre quais KPIs você precisará, é necessário garantir a precisão dos resultados de cada um deles. Por isso, sempre utilize ferramentas, faça pesquisas com seus próprios usuários, entreviste-os e realize testes de usabilidade e de estresse.
Quanto mais precisos forem os resultados de cada KPI, mais assertividade você terá nos seus testes.
Analisar os dados
Após coletar todos os dados necessários, você precisará analisá-los para encontrar as oportunidades que melhorarão seu processo e gerarão aumento na conversão.
Você não deve olhar apenas para os números, mas compreender o que gerou cada um deles, entendendo literalmente o que cada número representa. Assim, você entenderá os desejos e necessidades dos seus potenciais clientes.
O que fez o usuário X converter? O que fez o usuário Y não converter? O que pode ser melhorado na página para que o usuário Y também converta?
Essas são perguntas que você deverá fazer ao analisar cada KPI.
Teste A/B
No momento em que você estiver analisando os dados, encontrará diversas hipóteses sobre por que o usuário X converteu e o Y não. Então, será preciso testar todas essas hipóteses.
Com isso, você descobrirá o que converte e o que não converte para o seu usuário. Mas tenha em mente que é necessário dar tempo para que a jornada do seu consumidor se complete.
Se você possui uma jornada que demora um mês, não adianta realizar um teste de um dia e afirmar que não funciona para você. Tenha em mente que alguns testes precisam de tempo para serem efetivos.
Acompanhamento dos resultados
Algo extremamente importante para cada teste realizado é acompanhar os resultados. Muitas vezes, eles não serão positivos, e está tudo bem. Você nem sempre irá acertar com os seus testes, mas descobrirá o que faz sentido ou não.
Tenha em mente que descobrir o que não funciona é um grande acerto, pois assim você evitará repetir o erro e estará um passo à frente na conversão de mais clientes.
Pode ser que algum teste gere um resultado negativo em comparação ao atual. Nesse caso, aconselhamos que o teste seja abortado, mesmo que não tenha sido concluído o tempo necessário para a jornada do consumidor.
CRO é uma estratégia para aumentar a conversão, não para diminuir.
Replicar os acertos e repetir o ciclo
Por fim, valide o que deu certo e replique para todo o site, aumentando assim a taxa de conversão em todas as páginas.
Caso não obtenha resultados positivos, está tudo bem. Analise os aprendizados e oportunidades encontradas e repita o ciclo. CRO é um trabalho contínuo; mesmo acertando ou errando, o trabalho jamais pode parar.
Vamos colocar a mão na massa
Já entregamos uma receita de bolo perfeita para você começar o processo de CRO hoje mesmo. Então, o que você está esperando para fazer isso? Mãos à obra e veja sua taxa de conversão aumentar a cada ciclo de CRO.
