Para toda tomada de decisão inteligente, é necessário ter uma gestão de métricas eficiente. Isso permite entender até onde você pode ir, qual a melhor abordagem, qual a melhor estratégia e até mesmo estimar qual será o retorno pelo esforço demandado.
Uma das estratégias que utilizamos aqui na OseuSEO é a utilização de KPIs para medir a eficiência de cada operação e esforço. Investir em algo que não é eficiente é desperdiçar tempo e dinheiro.
Se você deseja que a sua operação faça cada esforço valer a pena, acompanhe este post e entenda como funciona esse indicador chamado KPI.
O que é o KPI?
Os KPIs (em inglês, Key Performance Indicators) são indicadores de desempenho que têm como objetivo medir se uma ação ou um conjunto de atividades estão atendendo os objetivos propostos na etapa de planejamento de cada iniciativa.
Existem diversos indicadores para diferentes atividades que podemos acompanhar. Estamos em um momento em que o fluxo de informação é enorme e constante, e o segredo é saber escolher quais indicadores acompanhar.
Quais unidades de medidas de um KPI?
Tudo depende da métrica que você irá acompanhar. Se você estiver analisando quantas páginas do seu site estão gerando leads, a unidade de medida será um número. Se você estiver analisando uma métrica como CTR e taxa de rejeição, a unidade de medida será uma porcentagem.
Se você também estiver analisando o crescimento de um período em comparação com o mesmo período anterior, poderá acompanhar com porcentagem, por exemplo:
Tivemos um aumento de 300% na métrica de cliques no mês atual em comparação ao mês anterior.
Qual a diferença entre KPI e Métrica?
Um KPI é um indicador de eficiência, por isso ele será o indicador-chave para o seu negócio. Já uma métrica é apenas algo que pode ser medido. Se uma métrica é essencial para o sucesso do seu negócio, ela se torna um KPI.
É importante lembrar que, muitas vezes, para alcançar um resultado positivo em um KPI, é necessário melhorar diversas métricas. Por exemplo, para aumentar a conversão de um site, precisamos aumentar a quantidade de usuários qualificados, melhorar a experiência do usuário e facilitar a jornada de compra.
Como mapear o melhor KPI?
Para saber qual KPI usar, você precisa mapear qual faz mais sentido para o seu objetivo, e para isso é essencial ter um objetivo muito bem definido. Se você quer atrair mais pessoas para o seu site, não pode ter a Receita como KPI.
Um KPI estará sempre atrelado ao seu objetivo, pois é utilizado para medir a eficiência de cada operação e esforço.
Se você observar um KPI que não está alinhado com o seu objetivo, falhará em identificar quais ações fazem sentido para o seu negócio e nicho, e isso resultará em perda de tempo e dinheiro.
Por isso, um KPI precisa ter as seguintes características:
Precisa fazer sentido para o negócio
Não adianta ter um KPI para aumentar a quantidade de usuários se o seu negócio precisa de dinheiro. Nesse caso, você precisa olhar para a conversão. Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas pecam por não saber em qual alvo focar.
Analise o seu negócio, encontre os gaps em cada etapa e defina KPIs para que tudo funcione da melhor forma possível.
Acompanhamento constante
Para definir um KPI, é necessário acompanhar os resultados gerados, por isso ele precisa ser monitorado de forma constante.
Aconselhamos que no início o acompanhamento seja diário, relacionando as atividades e esforços demandados com os resultados obtidos. Após entender o que faz sentido e o que gera resultado, aumente o período de acompanhamento para focar mais na operação e voltar a analisar outros possíveis gaps.
Vaidade vs Relevância
Um dos principais erros das empresas ao definir KPIs é olhar para métricas de vaidade, que são números que não representam nada, mas que fazem as pessoas envolvidas nos projetos ficarem felizes.
Métricas como curtidas, comentários, quantidade de palavras-chave e similares não geram resultados concretos. Elas podem fazer parte do processo para um resultado concreto, mas não são elas que irão gerá-lo.
Foque no que importa, olhe de forma macro para a estratégia e mire no que irá gerar retorno.
Tomada de decisões
Se o seu KPI não irá ajudá-lo a tomar uma decisão, você precisa mudá-lo agora mesmo, pois o KPI é seu indicador-chave de performance.
Não adianta ter resultados se eles não o levarem a tomar um caminho mais eficaz e rentável para o seu negócio.
Tipos de KPI’s que fazem sentido para sites
Com base em tudo o que já falamos, você deve imaginar que existe um mar de KPIs que podem ser importantes para o seu negócio. Alguns deles só fazem sentido com acompanhamento constante e testes A/B.
Quem está analisando os dados pode utilizar diferentes tipos de indicadores que façam sentido para ele. Para ficar mais claro, vamos simplificar em três grupos: Macros, Micros e Operação.
KPI’s Macros
Nesses casos, olhamos de forma mais abrangente os resultados, voltados para cargos como Diretores e C-levels. São o resultado final do processo e mostram a rentabilidade e lucro do negócio.
No Marketing Digital, a grande maioria dos KPIs macro são os seguintes:
- Leads;
- Tráfego;
- Custo de aquisição por lead;
- Taxa de conversão;
- Receita total;
- Ticket Médio.
KPI’s Micros
Aqui, falamos com Supervisores e Gerentes. Os KPIs têm como objetivo não só acompanhar a rentabilidade e lucro, mas também a produtividade, exigindo o acompanhamento de outros indicadores.
Esses KPIs Micros precisam mostrar que o processo e o caminho para gerar os KPIs Macros estão sendo executados da melhor forma possível, demonstrando testes e o gerenciamento que está sendo aplicado.
Os KPIs Micros normalmente são:
- Custo por lead em cada estágio do funil;
- Assinantes da newsletter;
- Assinantes do blog;
- Visitas recorrentes no blog;
- Custo por visitante;
- Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, email e outros);
- Preço médio por transação.
KPI’s de Operação
Chegamos nos KPIs importantes para analistas e assistentes, as pessoas que colocam a mão na massa. Esse acompanhamento precisa ser feito de forma constante e mais detalhada, pois impacta diretamente os KPIs Macro e Micro.
Por isso, é importante acompanhar uma lista de KPIs de operação mais extensa que as demais:
- Pageviews;
- Páginas/visita;
- Bounce rate;
- Melhores landing pages;
- Page rank;
- Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio);
- Conteúdos mais lidos/visitados;
- Tráfego;
- Visitantes (novos x recorrentes).
Com esse passo a passo, é muito mais fácil acompanhar o desempenho da sua empresa, olhando desde a operação até a rentabilidade do negócio.
Algo que ajuda nesse processo é a criação de Dashboards personalizados, para visualizar todos os KPIs dentro de um único slide e de forma clara, sem precisar abrir planilhas todos os dias. Se você quer saber como ter um dashboard com todos os seus KPIs, acesse esta página e saiba como!
